Terugbetalingsbeleid
Wanneer u een product retourneert of een bestelling annuleert, zorgen wij voor een duidelijke en snelle afhandeling van uw terugbetaling. Hieronder leest u hoe dit proces verloopt.
Wanneer ontvangt u een terugbetaling?
U ontvangt een terugbetaling wanneer:
- U binnen de wettelijke 14 dagen gebruikmaakt van uw herroepingsrecht
- Wij uw geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen
- Er sprake is van een beschadigd of verkeerd geleverd product
- Een bestelling is geannuleerd voordat deze is verzonden
Termijn van terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.
Wijze van terugbetaling
De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Onze betalingen worden veilig verwerkt via Mollie.
Annulering van bestellingen
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.
Is de bestelling al verzonden? Dan kunt u deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Gedeeltelijke terugbetaling
In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden, bijvoorbeeld wanneer:
- Het product beschadigd is geretourneerd
- Het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is voor beoordeling
In dat geval informeren wij u vooraf over de eventuele waardevermindering.
Mocht u vragen hebben over een terugbetaling, dan kunt u contact opnemen via info@flora-exclusive.nl. Wij helpen u graag verder!