Retourbeleid
Wij begrijpen dat u soms een product wilt retourneren. Daarom hanteren wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Bedenktijd (Herroepingsrecht)
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Wilt u gebruikmaken van uw retourrecht? Dan dient u uw retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan te melden.
Hoe meldt u een retour aan?
U kunt uw retour aanmelden via:
E-mail: info@flora-exclusive.nl
Of via WhatsApp: 085 060 8600
Na aanmelding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product mag worden uitgepakt om te beoordelen.
- Het product moet onbeschadigd zijn.
- Het product mag niet vervormd of verkleurd zijn.
- Het product moet compleet worden geretourneerd.
- Indien mogelijk dient het product in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
Wanneer een product beschadigd is of duidelijke gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het te beoordelen, kan er een waardevermindering worden toegepast.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.
Retouradres:
Bongweg 272
Hoogvliet Rotterdam
Wij adviseren om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken, zodat u bewijs heeft van verzending.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heeft u een beschadigd product ontvangen of een verkeerd artikel gekregen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@flora-exclusive.nl en voeg duidelijke foto’s toe van:
- Het product
- De verpakking
- De eventuele schade
Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.